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Pagar conta de água: tudo que é preciso saber

Aprenda a quitar faturas de consumo de água de forma eficiente e evite atrasos.

Atualizado em: 22 de outubro de 2025

Categoria Minhas ContasTempo de leitura: 5 minutos

Texto de: Time Serasa

usando um celular para escanear o código QR da conta pelo aplicativo.

O acesso à água tratada é um recurso indispensável para atividades diárias, da higiene pessoal à preparação de alimentos e limpeza da casa. Manter os pagamentos em dia é fundamental para evitar a interrupção do fornecimento.  

Neste conteúdo, confira orientação sobre como pagar conta de água mesmo quando as faturas estão vencidas. 

NOVIDADE: Funcionalidade "Minhas Contas" no aplicativo Serasa

Por que pagar regularmente a conta de água

Manter as faturas do consumo de água em dia não apenas garante o acesso contínuo a esse recurso vital, mas também contribui para a sustentabilidade dos sistemas de abastecimento de água e saneamento. Afinal, para que as pessoas possam ter acesso à água limpa e segura, é preciso que as distribuidoras recebam no prazo. 

Embora o ato de pagar a conta de água pareça simples, o cumprimento desse compromisso vai além das finanças pessoais. À medida que o mundo enfrenta desafios relacionados à disponibilidade de água e às mudanças climáticas, a gestão responsável do recurso e a garantia de que todos tenham acesso a ele se tornam prioridades globais. 

Leia também | Como economizar água: 10 dicas práticas 

Como saber se a conta de água foi paga

Para saber se a conta de água foi paga, o consumidor pode seguir estas etapas:

  1. Verifique o comprovante de pagamento: depois de pagar a conta de água, confira no comprovante da operação informações como a data e o valor do pagamento. Mantenha esse documento guardado, ele é uma evidência importante de que o débito foi quitado. 

  2. Acesse o portal online ou aplicativo da fornecedora de água: muitas empresas disponibilizam site ou app que permite aos clientes verificar faturas a vencer e débitos em aberto. Ao acessar esses canais e fazer login, é possível visualizar o histórico de pagamentos e confirmar se uma conta foi quitada. 

  3. Contate o atendimento ao cliente: caso o consumidor não conseguir acessar informações de pagamento online ou tenha alguma dúvida, pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Eles fornecerão esclarecimentos atualizados sobre o status do pagamento da conta. 

  4. Consulte o extrato bancário: se o pagamento da conta de água foi feito por meio de banco ou instituição financeira, o consumidor pode verificar o extrato bancário para confirmar se a transação foi debitada da conta. Isso servirá como comprovação de pagamento. 

O tempo necessário para a empresa de água processar o pagamento de uma fatura pode variar. Assim, pode levar alguns dias até que a conta seja atualizada como paga no sistema. Portanto, é aconselhável aguardar um pouco depois de quitar o débito antes de verificar o status. 

Se houver dúvidas ou problemas em relação ao pagamento, entre em contato com a empresa de água para obter esclarecimentos. 

Como pagar conta de água atrasada?

Pagar uma conta de água atrasada não é incomum, e existem passos que podem ser seguidos para regularizar a situação. 

  1.  Verifique o valor devido: consulte o valor exato da conta de água atrasada, incluindo multas ou juros pelo atraso. 

  2. Defina uma data de pagamento: entre em contato com a fornecedora de água para negociar uma data de pagamento ou um plano de parcelamento, se necessário. 

  3. Efetue o pagamento: realize o pagamento do valor devido na data acordada. É possível pagar a conta de água atrasada em agências bancárias, caixas eletrônicos, via internet banking ou pelos métodos de pagamento aceitos pela empresa de água. 

  4. Obtenha o comprovante de pagamento: certifique-se de obter um comprovante de pagamento que indique a data e o valor pago. Isso servirá como evidência do pagamento efetuado. 

  5. Faça a confirmação do pagamento: após o pagamento, entre em contato com a empresa de água para confirmar que a conta foi quitada e não há pendências. 

A comunicação com a empresa de água é essencial, especialmente em caso de dificuldades financeiras, pois muitas empresas oferecem opções de negociação para ajudar os clientes a lidar com contas atrasadas de forma eficaz. 

Quanto tempo posso ficar sem pagar contas de água?

A legislação não define um tempo mínimo de atraso no pagamento para que o abastecimento de água seja interrompido e mesmo uma única fatura pendente pode gerar corte do serviço. Entenda informações importantes: 

  • ● Ficar até 90 dias sem pagar uma única conta de água ou acumular faturas pendentes pode gerar corte do abastecimento. 

  • ● Se em um mês você esqueceu de pagar a conta de água, mas nos meses seguintes realizou o pagamento da fatura normalmente, a concessionária só pode cortar o abastecimento motivado por essa pendência no prazo de 90 dias, depois disso, é proibida a interrupção do abastecimento e a cobrança deve ser feita administrativa ou judicialmente. 

  • ● Antes de cortar a água da residência, a empresa fornecedora precisa avisar o cliente com pelo menos 30 dias de antecedência, caso o aviso não aconteça, a paralisação do fornecimento é considerada indevida. 

Para não ter transtornos, evite atrasos e, caso haja pendências, busque negociar rapidamente com a concessionária ou com empresas como a Serasa. 

Como tirar a segunda via da conta de água? 

Para tirar a segunda via da conta de água, siga os passos: 

  1. Acesse o site da empresa de água: muitas empresas oferecem serviços online que permitem aos clientes acessar as contas e solicitar a segunda via. 

  2. Faça o login na conta: se o consumidor já tem cadastro no site da empresa, deve fazer login na conta usando nome de usuário e senha. Caso não tenha um cadastro, crie uma conta seguindo as instruções disponíveis no site da companhia de água. 

  3. Localize a opção "segunda via da conta": após o login, procure a opção "Segunda Via da Conta" ou algo similar no menu do site. Essa opção normalmente é encontrada na área de serviços ao cliente ou em um menu específico para faturas. 

  4. Forneça os dados necessários: para solicitar a segunda via, o consumidor geralmente precisa fornecer informações como número da conta, CPF do titular da conta ou outros detalhes de identificação. Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos corretamente. 

  5. Selecione a conta desejada: após fornecer as informações necessárias, o sistema geralmente apresenta uma lista das contas pendentes. O consumidor deve selecionar a conta de água da qual deseja obter a segunda via.


  6. Faça a geração da segunda via: depois de selecionar a conta, o sistema permitirá que o consumidor gere a segunda via. Basta clicar na opção correspondente para gerar o documento. 

  7. Escolha entre download ou impressão: após a geração da segunda via, o consumidor pode fazer o download do arquivo em formato PDF ou imprimi-lo. Certifique-se de que o documento esteja legível e pronto para pagamento. 

  8. Realize o pagamento: com a segunda via em mão, basta efetuar o pagamento nos locais autorizados pela empresa de água, como bancos, casas lotéricas ou via internet banking, conforme as opções disponíveis. 

Os procedimentos podem variar de acordo com a fornecedora de água que abastece cada região. Caso não seja possível encontrar a opção desejada no site, é recomendável entrar em contato com o atendimento ao cliente da empresa de água para obter assistência sobre a emissão da segunda via da conta. 

Leia também | Sabesp: contas atrasadas, como resolver e emitir a 2ª via 

Utilize a funcionalidade Minhas Contas para não esquecer os pagamentos

A funcionalidade Minhas Contas, da Serasa, é uma solução completa para gerenciar e pagar todas as contas de forma inteligente. 

  • Minhas Contas, do aplicativo da Serasa, é um assistente de pagamentos completo para gerenciar e pagar as contas do mês de forma inteligente. Com o aplicativo da Serasa, é possível aproveitar todos os benefícios:
  •  
  • ●      Identifique rapidamente as contas do mês reunidas em um lugar só.
  • ●      Ganhe 5% de cashback em parcelamentos a partir de 4x.
  • ●      Unifique contas e escolha se quer pagar uma de cada vez ou todas juntas.
  • ●      Pague boletos de forma rápida e com toda a segurança e confiabilidade da Serasa.

●      Receba alertas de vencimento das contas para sempre pagar em dia.

 

E mais: ao pagar contas via Pix ou cartão de crédito pelo Minhas Contas, você ganha até R$ 250 em Vale Bonus para economizar em mais de 600 marcas parceiras!

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Perguntas frequentes sobre segunda via da conta Cemig

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