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Negociar dívidas da Vivo: como quitar pendências

Descubra quais são as opções para negociar dívidas com a Vivo.

Publicado em: 29 de abril de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 13 minutos

Texto de: Time Serasa

Nesta ilustração fotográfica o logotipo da Vivo visto exibido em um smartphone.

Em um cenário econômico desafiador, a renegociação de dívidas cumpre um papel fundamental na reorganização das finanças pessoais. Neste artigo, saiba como negociar dívidas da Vivo, de forma a regularizar a pendência e garantir a continuidade dos serviços prestados pela empresa de telefonia.

Assista | Quebra de acordo

Como negociar dívidas da Vivo: descubra as diferentes opções

Muitas vezes, situações imprevistas podem levar ao acúmulo de dívidas com empresas de telecomunicação, como a Vivo, mas é possível regularizar a situação de forma eficaz.

  1. O primeiro passo nesse processo é o reconhecimento da dívida. O cliente deve avaliar todas as pendências em aberto, identificar os valores devidos e os prazos de pagamento.

  2. Observe se não houve erros ou cobranças indevidas. Caso as dívidas sejam válidas, siga com os próximos passos.

  3. Com os dados da dívida, o consumidor deve também ter seu número de CPF ou outro documento em mãos.

  4. Em seguida, o passo é buscar as diferentes formas de renegociação, como a plataforma Serasa Limpa Nome.

  5.  O consumidor pode, também, acessar canais da Vivo como o portal Vivo em Dia ou o telefone 10315.

  6. Na negociação, é possível pedir por melhores condições, como diferentes formas de pagamento, como parcelamento e até redução da dívida.

  7. Considere seu orçamento e busque fechar um acordo que esteja dentro das suas possibilidades de pagamento.

  8. Com a negociação feita, peça a formalização de tudo por e-mail, incluindo protocolos de atendimento e um acordo com as condições de pagamento por escrito.

  9. Inclua o novo pagamento no seu cronograma e configure alertas no seu celular ou através do aplicativo do banco, para evitar esquecimentos e novas multas.

Como o Serasa Limpa Nome pode ajudar a negociar dívidas com a Vivo

A Vivo é uma das empresas parceiras do Serasa Limpa Nome, a maior plataforma de renegociação de dívidas do país. Assim, quem tem pendências com a Vivo pode verificar se há ofertas de acordo no Limpa Nome com descontos especiais e opções de parcelamento.

Há duas formas de utilizar a Serasa Limpa Nome como ferramenta para negociar suas dívidas com a Vivo. Uma delas é de forma presencial no Feirão Serasa Limpa Nome 2025 em mais de 10 mil Agências dos Correios em todo o Brasil. E a outra forma é fazer o processo digital. Confira, a seguir, como funciona.

Passo a passo para negociar nos canais digitais do Serasa Limpa Nome

Os canais digitais do Serasa Limpa Nome podem ser acessados por qualquer pessoa que queira consultar a dívida com a Vivo e fazer a negociação diretamente através dessa ferramenta.

O serviço é gratuito e a renegociação pode ser feita em apenas 3 minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android) ou WhatsApp (11) 99575-2096.

  • Siga o passo a passo:

  • ●    Acesse o site do Serasa Limpa Nome ou o aplicativo da Serasa e informe seu CPF e senha.
  • ●    Confira sua oferta da Vivo na tela (se houver) e clique em Negociar.
  • ●    Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas.
  • ●    Confirme as condições escolhidas e pronto! Consultar CPF


Em relação às contas dentro do vencimento, outra forma de acompanhar suas contas em operadoras como a Vivo é através de aplicativos com ferramentas como a Carteira Digital Serasa. Com ele, é possível fazer recargas do celular e outras atividades para manter as contas organizadas de forma simples e ágil.

Como funciona a renegociação com a Vivo via canais online

  • A Vivo tem um site específico para renegociação de dívidas chamado Vivo em Dia. Esse portal, antes chamado de Vivo Regulariza, oferece as informações sobre suas faturas em aberto como:

  • ●      consulta as faturas pendentes
  • ●      2ª via de fatura
  • ●      dados para pagamento como copia o código Pix, código de barras, dados para pagar com cartão de crédito
  • ●      e quais as opções de negociação disponíveis.


O portal também tem uma opção para quem prefere falar com um atendente durante o processo. Para isso, basta clicar na opção Atendimento da página inicial e escolher como quer ser atendido.

Outra opção é buscar as formas de negociação direto no site oficial da Vivo ou no app da empresa. Confira no próximo tópico o passo a passo.

Já no caso de contratação de serviços de empréstimo, como o Vivo Money, a indicação da empresa é que, após 31 dias do vencimento de uma parcela, o cliente acesse o site do Empréstimo Pessoal do Vivo Pay para regularizar ou entre em contato com a central de atendimento via Chat de segunda a sexta das 08h às 20h e sábado das 08h às 16h, exceto feriados nacionais, para solicitar a segunda via.

Passo a passo para negociar diretamente com a Vivo

Caso não haja ofertas no Serasa Limpa Nome ou você prefira negociar diretamente com a Vivo uma conta atrasada, é só escolher um canal e seguir algumas etapas.

Passos para negociar com a Vivo pelo site

  1. Tenha em mãos a dívida que deseja negociar.

  2. Reúna também dados como o número do documento pessoal e de protocolos ou números relacionados à instalação ou à conta em si.

  3. Acesse o site Vivo em Dia ou baixe o aplicativo móvel da Vivo em seu dispositivo (disponível para iOS e Android).

  4. Após realizar o login com dados de CPF/CNPJ e número de telefone

  5. Verifique se há a opção de negociação disponível para você na tela inicial.

  6. Caso precise, acesse a opção de Atendimento, escolha como prefere falar e consulte se há opção de negociação disponível com um dos atendentes.

  7. A negociação pode envolver acordos de parcelamento, descontos ou outras opções de pagamento.

  8. Negocie e regularize a dívida.

Passos para negociar com a Vivo pelo telefone

  1. Tenha em mãos a dívida que deseja negociar.

  2. Reúna também dados como o número do documento pessoal e de protocolos ou números relacionados à instalação ou à conta em si.

  3. Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo número Vivo 10315. Caso o cliente precise de assistência auditiva, a Vivo disponibiliza o telefone 142, exclusivo para PCD auditiva. Também é possível entrar em contato via WhatsApp, pelo número (11) 99915-1515.

  4. Responda as perguntas que forem necessárias e siga as instruções do atendente.

  5. Negocie e regularize a dívida. A negociação pode envolver acordos de parcelamento, descontos ou outras opções de pagamento.

As etapas e os procedimentos podem variar dependendo da região e da plataforma de autosserviço da Vivo. É importante manter-se atualizado sobre as dívidas com a operadora de celular e resolver qualquer pendência o mais rápido possível para evitar problemas futuros, como a negativação do nome nos órgãos de proteção ao crédito.

Que tipo de dívida pode ser negociada com a Vivo?

É possível negociar vários tipos de dívidas e pendências financeiras relacionadas aos serviços prestados pela empresa. Alguns exemplos são:

  1. Faturas em atraso: se o cliente deixou de pagar uma ou mais faturas mensais da Vivo e acumulou dívidas com a operadora, é possível negociar essas faturas em atraso para regularizar a situação.

  2. Dívidas por serviços adicionais: além das faturas mensais básicas, se o cliente tem dívidas relacionadas a serviços adicionais contratados, como pacotes de canais de TV por assinatura, serviços de streaming ou ligações internacionais, essas dívidas também podem ser negociadas.

  3. Multas e taxas: em alguns casos, a operadora pode aplicar multas ou taxas adicionais por atraso no pagamento ou cancelamento de contratos antes do término do prazo. Essas multas e taxas podem ser objeto de negociação.

  4. Dívidas vencidas: caso o cliente tenha deixado de pagar uma dívida com a Vivo que venceu em determinado prazo, é possível negociar essa dívida vencida para evitar problemas financeiros e restrições do nome nos órgãos de proteção ao crédito.

  5. Parcelas de aparelhos celulares: se o cliente adquiriu um celular com pagamento parcelado pela operadora e não conseguiu quitar as parcelas, é possível negociar a dívida relativa ao aparelho.

  6. Débitos acumulados: se o cliente tem várias faturas em atraso ou dívidas acumuladas ao longo do tempo, é possível negociar o montante total da dívida para simplificar o processo de pagamento.

Estratégias eficazes para negociar dívidas com a Vivo

Em qualquer renegociação de dívidas, é importante manter uma postura colaborativa e transparente. O cliente pode explicar sua situação financeira atual, mencionando eventuais dificuldades que estão impactando sua capacidade de pagamento.

Essa abertura pode ser útil para que a empresa credora compreenda a situação e ofereça soluções que se adéquem às suas possibilidades.

  • Algumas dicas práticas para negociar de forma eficaz são:

  • ●      negociar a redução de juros;
  • ●      pedir parcelamentos mais extensos;
  • ●      questionar sobre a possibilidade de ter um prazo maior para começar a pagar;
  • ●      se tiver mais de uma dívida, entender se é possível reunir os débitos em uma negociação mais favorável para quitar de uma só vez;
  • ●      negociar a forma de pagamento que for melhor para sua situação, como cartão de crédito ou boleto, por exemplo.

Como garantir que o acordo com a Vivo seja cumprido

Após negociar e definir as condições de pagamento, é fundamental que o cliente cumpra rigorosamente com o acordo estabelecido. A quebra do acordo, ou seja, o não cumprimento das condições acordadas pode resultar na retomada das medidas de cobrança e na inclusão do nome do cliente em órgãos de proteção ao crédito, o que pode afetar a capacidade de obter crédito no futuro.

  • Para garantir que o acordo seja cumprido, tanto da sua parte quanto da parte da empresa, algumas das ações essenciais são:

  • ●      peça a formalização do novo acordo, com registro por escrito e enviado por canais como o e-mail;
  • ●      guarde protocolos de atendimento;
  • ●      assegure que as parcelas vão estar dentro do seu orçamento, para evitar atrasos ou descumprimento do acordo.
  • ●      monitore pagamentos, anotando e tendo controle de quanto ainda falta para quitar;

Serasa Limpa Nome


O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
Celular mostrando a carteira digital Serasa
Consultar CPF

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