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Quitar dívidas online: confira o passo a passo para negociar

Consultar o CPF, escolher uma oferta e pagar o acordo pode ser feito pelo celular ou pelo computador, sem ir a uma agência.

Atualizado em: 29 de setembro de 2026

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Homem em sua casa mexendo em sua calculadora para ver o valor de todos os seus débitos e vendo formas para quitar suas dívidas

Quitar dívidas online é possível sem sair de casa e sem precisar procurar cada empresa para a qual se deve. Pela Serasa, o consumidor pode consultar as ofertas disponíveis para o CPF, escolher as condições de pagamento e fechar o acordo por Pix ou boleto.

Assista | Canais oficiais da Serasa e como negociar sua dívida

O desafio de quitar dívidas sem sair de casa

Muita gente com o CPF negativado adia a negociação por não saber por onde começar. Outros receios comuns são cair em um golpe ou fechar um acordo com parcelas que não cabem no orçamento.

Pelos canais oficiais da Serasa, a consulta mostra as dívidas registradas no CPF e as ofertas disponíveis antes de qualquer compromisso. Nada é cobrado pela consulta, e o acordo só é fechado quando o próprio consumidor confirma as condições.

Para quem tem receio de golpe, o ponto de partida é conhecer os canais oficiais e os sinais de uma cobrança falsa. Para quem tem receio de não conseguir pagar, a saída é comparar o pagamento à vista e o parcelado antes de decidir.

Quais dívidas podem ser negociadas online?

Podem ser negociadas as dívidas que as empresas parceiras disponibilizam na Serasa para cada CPF. Entre as mais comuns estão as dívidas de cartão de crédito e as contas de água, luz e telefone. Outras contas do dia a dia também podem aparecer, conforme a oferta disponível.

Nem toda pendência aparece com oferta de negociação online. Se uma dívida não estiver na plataforma, a alternativa é consultar o CPF de novo mais tarde ou procurar a empresa para a qual se deve.

Já as dívidas protestadas em cartório têm um processo próprio que geralmente não é feito online. A regularização exige etapas no cartório, como o pagamento à empresa para a qual se deve e o pedido de cancelamento do protesto.


Leia também | O site do Serasa Limpa Nome é confiável?

Sem dinheiro para quitar agora? Como se organizar para negociar

Quando não há o valor completo para quitar a dívida, organizar as contas antes de negociar ajuda a fechar um acordo que caiba no mês. O planejamento pode seguir os passos abaixo.

  1. Reúna todas as pendências em uma lista única, com o valor, a empresa e a data de vencimento de cada uma.

  2. Defina prioridades, considerando as dívidas negativadas e as que têm juros mais altos, como o rotativo do cartão e o cheque especial.

  3. Calcule quanto sobra por mês depois das despesas essenciais, como moradia, alimentação e transporte, e use esse valor como limite para a parcela.

  4. Avalie uma renda extra pontual, como a venda de itens sem uso ou a oferta de serviços eventuais.

  5. Considere com cautela trocar uma dívida cara por um crédito com juros menores. A troca só faz sentido se a nova parcela couber no orçamento.

Se nenhuma oferta couber no orçamento agora, a consulta ao CPF pode ser repetida mais tarde, sem custo.

Como evitar novas dívidas depois do acordo

Depois do acordo, esquecer a data de vencimento é um dos motivos que levam à quebra de acordo. Nessa situação, o acordo é cancelado por falta de pagamento, e a dívida pode voltar a ser negativada. Algumas medidas ajudam a evitar isso.

  1. Anote a data de vencimento de cada parcela e programe o pagamento com antecedência.

  2. Reserve o valor da parcela assim que a renda do mês entrar na conta.

  3. Acompanhe os acordos em andamento pelo menu "Dívidas", no site ou no aplicativo da Serasa.

  4. Se uma parcela atrasar, confira o status do acordo. Enquanto ele aparecer como "Atrasado", ainda não foi cancelado, e é possível gerar a 2ª via pelo menu "Dívidas" > "Acordos" > botão "Gerar 2ª via".

Cuidados para negociar dívidas online com segurança

Golpes que imitam a comunicação da Serasa costumam seguir um padrão parecido. Estes são os sinais mais comuns.

  • ● Boleto ou chave Pix enviados por mensagem, e-mail ou rede social, fora dos canais oficiais da Serasa.
  • ● Urgência artificial, com ameaças como "a dívida vai dobrar se não for paga hoje".
  • ● Links que não começam com o endereço www.serasa.com.br.
  • ● Perfis falsos no WhatsApp ou em redes sociais oferecendo desconto em nome da Serasa.


Cuidado com golpes de boleto falso em nome da Serasa. Antes de pagar um boleto ou uma chave Pix recebidos por outro meio, é recomendável usar o Validador de Boletos e Chaves Pix, disponível no site e no aplicativo da Serasa.


Leia também | Golpe do Serasa Limpa Nome: como identificar

Vantagens de negociar pelo Serasa Limpa Nome

Além do desconto, o Serasa Limpa Nome reúne outros pontos que ajudam a negociar com mais tranquilidade.

  • ● Consulta gratuita: o CPF pode ser consultado quantas vezes forem necessárias, sem custo e sem obrigação de fechar acordo.
  • ● Desconto de até 90%: o percentual é definido pela empresa parceira e varia conforme o tipo de dívida e o tempo de atraso.
  • ● Ofertas reunidas em um só lugar: as propostas de diferentes empresas parceiras aparecem na mesma plataforma, sem necessidade de ligar para cada uma.
  • ● Pix ou boleto: a oferta pode permitir o pagamento por Pix ou por boleto, conforme as condições da empresa parceira.
  • ● Condições exibidas antes da confirmação: valor, parcelas e vencimento aparecem na tela antes de o acordo ser fechado.
  • ● Acompanhamento dos acordos: os acordos em andamento podem ser acompanhados pelo menu "Dívidas", no site e no aplicativo.


As condições de cada oferta são definidas pela empresa parceira, e não pela Serasa. O pagamento do acordo é feito diretamente à empresa credora, conforme indicado na própria oferta.


Leia também | O site do Serasa Limpa Nome é confiável?

Como quitar dívidas online pela Serasa

Pelo Serasa Limpa Nome, a negociação acontece direto na plataforma da Serasa, em poucas etapas.

  1. Entre com seu CPF e senha no site ou no aplicativo da Serasa. Se ainda não tiver cadastro, é só criar um de forma gratuita.

  2. Na tela inicial ou no menu "Dívidas", confira as ofertas de negociação de dívidas disponíveis para o CPF.

  3. Escolha uma oferta e compare o valor, o desconto, o número de parcelas e a data de vencimento.

  4. Selecione a forma de pagamento, Pix ou boleto, conforme as opções da oferta. Depois que o acordo é fechado, a forma de pagamento não pode ser alterada.

  5. Confirme o acordo e faça o pagamento dentro do prazo indicado na tela.

  6. Pronto! Agora é possível acompanhar o acordo pelo menu "Dívidas" e aguardar a retirada da negativação.

Depois que o pagamento é confirmado, a empresa responsável pela dívida tem até cinco dias úteis para comunicar a baixa da negativação à Serasa.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas do país, com descontos que podem chegar a 90%. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em poucos minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, aplicativo, WhatsApp (11) 99575-2096 ou Correios. 

Celular mostrando a carteira digital Serasa
Consultar dívidas no CPF

Perguntas frequentes sobre quitar dívidas online

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