Fiz negociação e meu Score não subiu. Por quê?

Entenda em quais casos o Score aumenta em tempo real quando o consumidor paga uma dívida no Serasa Limpa Nome.

Atualizado em: 28 de maio de 2025

Categoria Consultar ScoreTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

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Assista | Serasa Score: o que mudou e como aumentar na hora
O que é Serasa Score
Fiz negociação e meu Score não subiu. Por quê?
Quando faz acordo na Serasa, o Score aumenta?
Como funciona o Score da Serasa?
Como funciona a pontuação do Serasa Score?
Então, como aumentar meu Score?
Como conhecer meu Serasa Score

Fiz negociação e meu Score não subiu imediatamente, o que aconteceu? É muito comum as pessoas fazerem acordos pelo Serasa Limpa Nome e mesmo assim perceberem que o Score não sobe na hora.

Se esta é a sua preocupação, é importante entender como funciona a atualização do Serasa Score no caso do pagamento de dívidas e em que situações ele aumenta em tempo real.

Assista | Serasa Score: o que mudou e como aumentar na hora

O que é Serasa Score

O Serasa Score é um cálculo que representa o risco de inadimplência de um consumidor, com base nos seus hábitos financeiros, para auxiliar as empresas no momento de conceder crédito para quem possui um bom histórico de pagamento.

A lógica é bem simples: imagine que um amigo pediu dinheiro emprestado para você e prometeu que pagaria em uma semana. Mas o tempo passou e nada foi devolvido. Então, seu amigo surge e pede mais dinheiro emprestado. Você emprestaria? Muito provavelmente não, pois perdeu a confiança de que ele pague o que está devendo.

A pontuação do Serasa Score funciona, portanto, como um dos indicadores de confiança que o mercado tem em um consumidor. Pagar as contas em dia é essencial para ter uma boa pontuação, mas a Serasa também considera outros fatores no cálculo do Score.

Fiz negociação e meu Score não subiu. Por quê?

Estar com dívidas ou com nome negativado é um fator que prejudica o Score. Por isso, quitar as contas e limpar o nome, aumenta suas chances de fazer a pontuação aumentar.

Mas isso não ocorre imediatamente. A exceção é quando uma dívida negativada é paga no Pix pelo Serasa Limpa Nome: nesse caso, o Score aumenta em tempo real.

Entretanto, se a negociação do Serasa Limpa Nome for paga por boleto, por exemplo, isso depende da compensação do banco e o Score não aumenta na hora. Isso vale para acordos feitos fora da plataforma da Serasa – neste caso, há um tempo maior de atualização no sistema do Score. Por isso, para saber quanto tempo leva para aumentar o Score, depois de limpar o nome, é preciso considerar a forma com que o acordo foi feito.

Quando faz acordo na Serasa, o Score aumenta?

Sim. Importante lembrar que limpar o nome e pagar as dívidas em qualquer plataforma de negociação é possível que o Serasa Score aumente. Entretanto, é apenas fazendo o acordo de uma dívida negativada pelo Serasa Limpa Nome, e pagando pelo Pix, que o Score aumenta em tempo real.

O Serasa Limpa Nome é um serviço gratuito oferecido pela Serasa para que os consumidores façam negociações de dívidas em poucos minutos e com descontos de até 90%, sem precisar sair de casa. Os acordos podem ser feitos pelo site ou aplicativo da Serasa (Android e iOS).

Na prática, o Serasa Limpa Nome atua como um intermediador entre as instituições credoras e o consumidor que está com dívidas. É a maior plataforma de negociação de dívidas do país e seu principal objetivo é ajudar o consumidor a sair da negativação.

Como funciona o Score da Serasa?

O Serasa Score indica uma segurança maior para quem tem pontuação mais alta. Assim, os bancos e financeiras costumam conceder o acesso ao crédito para quem tem Score alto. Porém, a decisão de conceder crédito é sempre da instituição financeira, de acordo com suas próprias políticas internas. A Serasa não interfere nesse processo.

Na prática, funciona assim: antes de dar crédito a um consumidor, as empresas precisam ter mais dados sobre ele. É aonde entra o Serasa Score , já que a ferramenta mostra as chances de um consumidor honrar com os compromissos financeiros.

Para calcular a pontuação, o Serasa Score considera fatores como histórico positivo, dados cadastrais e negativações.

Como funciona a pontuação do Serasa Score?

A pontuação do Serasa Score vai de 0 a 1.000 e, conforme o resultado, é possível entender a tendência do comportamento de um grupo de pessoas que têm perfil semelhante ao seu. Assim, calcula-se qual é a chance deste grupo, ao qual você pertence, pagar as contas no prazo.

Os números representam a seguinte realidade:
● 0 a 300 pontos – Score baixo (alto risco de inadimplência).
● 301 a 500 pontos – Score regular (risco considerável de inadimplência).
● 501 a 700 pontos – Score bom (possibilidade baixa de inadimplência).
● 701 a 1.000 pontos – Score excelente (chance muito baixa de inadimplência).

Para chegar nesta pontuação, a inteligência artificial da Serasa leva em conta seis de critérios, com diferentes pesos cada um:

Hábitos de pagamento (29%)
Tempo de relacionamento com o mercado de crédito (24%)
Dívidas e pendências no CPF (21%)
Busca por crédito (12%).
Informações cadastrais (8%).
Contratos de crédito ativos (6%).

Então, como aumentar meu Score?

Afinal, por que o meu Serasa Score não sobe? Vale lembrar que, além de ser influenciada pela presença de dívidas, a pontuação reflete vários comportamentos da vida financeira do consumidor.

Confira cinco dicas para aumentar o Score pouco a pouco:

Pague as contas sempre em dia
A consistência do pagamento dentro do prazo cria um bom histórico no Cadastro Positivo.
Limpe seu nome
Nome negativado e pendências afetam diretamente a pontuação.
Crie um relacionamento com o mercado de crédito
Consumidores que têm contratos (como cartão de crédito ou conta em operadora de telefonia) mais antigos tendem a ter uma pontuação mais alta.
Busque crédito com consciência
O excesso de simulações de crédito (como empréstimos, financiamentos e cartão) prejudica o Score. De três a quatro consultas ao CPF em um período de seis meses já podem afetar negativamente.
Mantenha seus dados atualizados na Serasa
Ter as informações atualizadas na base de dados da Serasa também aumenta a confiabilidade do consumidor.

Como conhecer meu Serasa Score

Para quem fez uma negociação, mas o Score não subiu, o ideal é seguir acompanhando a pontuação, pois não tem uma data fixa para mudar. De forma geral, não é possível prever quando o Score irá aumentar (a exceção é no pagamento de dívidas negativadas pelo Pix, quando sobe na hora).

O Serasa Score é a pontuação de crédito da Serasa, que reflete o histórico e o momento financeiro do consumidor. A pontuação vai de 0 a 1.000 e indica a probabilidade de conseguir crédito. Quanto mais alta a pontuação, maior a facilidade de conseguir um empréstimo, financiamento ou cartão de crédito.