Negociar dívidas da Vivo: como regularizar as pendências

Conheça as diferentes opções para negociar com a empresa de telefonia.

Publicado em: 29 de novembro de 2023

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 3 minutos

Texto de: Time Serasa

Nesta ilustração fotográfica o logotipo da Vivo visto exibido em um smartphone.

Em um cenário econômico desafiador, a renegociação de dívidas cumpre um papel fundamental na reorganização das finanças pessoais. Neste artigo, saiba como negociar dívidas da Vivo, de forma e regularizar a pendência e garantir a continuidade dos serviços prestados pela empresa de telefonia.

Assista | Quebra de acordo

Como negociar dívidas da Vivo

Muitas vezes, situações imprevistas podem levar ao acúmulo de dívidas com empresas de telecomunicação, como a Vivo, mas é possível regularizar a situação de forma eficaz.

O primeiro passo nesse processo é o reconhecimento da dívida. O cliente deve avaliar todas as pendências em aberto, identificar os valores devidos e os prazos de pagamento.

O segundo passo é buscar as diferentes formas de renegociação, como a plataforma Serasa Limpa Nome.

Como negociar pelo Serasa Limpa Nome

A Vivo é uma das empresas parceiras do Serasa Limpa Nome, a maior plataforma de renegociação de dívidas do país. Assim, quem tem pendências com a Vivo pode verificar se há ofertas de acordo no Limpa Nome com descontos especiais e opções de parcelamento.

O serviço é gratuito e a renegociação pode ser feita em apenas 3 minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android) ou WhatsApp (11) 99575-2096.

Siga o passo a passo:

● Acesse o site do Serasa Limpa Nome ou o aplicativo da Serasa e informe seu CPF e senha.
● Confira sua oferta na tela (se houver) e clique em Negociar.
● Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas.
● Confirme as condições escolhidas e pronto!

Consultar CPF

Como negociar diretamente com a Vivo

Caso não haja ofertas no Serasa Limpa Nome ou você prefira negociar diretamente com a Vivo, é só seguir estas etapas.

Acesse o site oficial da Vivo ou baixe o aplicativo móvel da Vivo em seu dispositivo (disponível para iOS e Android).
Escolha a cidade.
Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo número Vivo 1058. Caso o cliente precise de assistência auditiva, a Vivo disponibiliza o telefone 142, exclusivo para PCD auditiva. Também é possível entrar em contato via WhatsApp, pelo número (11) 99915-1515.
Negocie e regularize a dívida. A negociação pode envolver acordos de parcelamento, descontos ou outras opções de pagamento.

As etapas e os procedimentos podem variar dependendo da região e da plataforma de autosserviço da Vivo. É importante manter-se atualizado sobre as dívidas e resolver qualquer pendência o mais rápido possível para evitar problemas futuros, como a negativação do nome nos órgãos de proteção ao crédito.

Que tipo de dívida pode ser negociada com a Vivo?

É possível negociar vários tipos de dívidas e pendências financeiras relacionadas aos serviços prestados pela empresa. Alguns exemplos são:

Faturas em atraso: se o cliente deixou de pagar uma ou mais faturas mensais da Vivo e acumulou dívidas com a operadora, é possível negociar essas faturas em atraso para regularizar a situação.
Dívidas por serviços adicionais: além das faturas mensais básicas, se o cliente tem dívidas relacionadas a serviços adicionais contratados, como pacotes de canais de TV por assinatura, serviços de streaming ou ligações internacionais, essas dívidas também podem ser negociadas.
Multas e taxas: em alguns casos, a operadora pode aplicar multas ou taxas adicionais por atraso no pagamento ou cancelamento de contratos antes do término do prazo. Essas multas e taxas podem ser objeto de negociação.
Dívidas vencidas: caso o cliente tenha deixado de pagar uma dívida com a Vivo que venceu em determinado prazo, é possível negociar essa dívida vencida para evitar problemas financeiros e restrições do nome nos órgãos de proteção ao crédito.
Parcelas de aparelhos celulares: se o cliente adquiriu um celular com pagamento parcelado pela operadora e não conseguiu quitar as parcelas, é possível negociar a dívida relativa ao aparelho.
Débitos acumulados: se o cliente tem várias faturas em atraso ou dívidas acumuladas ao longo do tempo, é possível negociar o montante total da dívida para simplificar o processo de pagamento.
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Condições de pagamento

Em muitos casos, a Vivo oferece opções de parcelamento da dívida, permitindo que o cliente divida o valor devido em prestações mensais mais acessíveis. Essa é uma solução vantajosa para quem está com dificuldades temporárias e deseja regularizar sua situação financeira de forma gradual.

Além disso, a Vivo também pode oferecer descontos e condições especiais para pagamento à vista. Essa pode ser uma alternativa interessante para quem tem acesso a recursos financeiros e deseja quitar a dívida de uma vez por todas.

Estratégias de negociação

Em qualquer renegociação de dívidas, é importante manter uma postura colaborativa e transparente. O cliente pode explicar sua situação financeira atual, mencionando eventuais dificuldades que estão impactando sua capacidade de pagamento. Essa abertura pode ser útil para que a empresa credora compreenda a situação e ofereça soluções que se adéquem às suas possibilidades.

Cumprimento do acordo

Após negociar e definir as condições de pagamento, é fundamental que o cliente cumpra rigorosamente com o acordo estabelecido. O não cumprimento das condições acordadas pode resultar na retomada das medidas de cobrança e na inclusão do nome do cliente em órgãos de proteção ao crédito, o que pode afetar a capacidade de obter crédito no futuro.

Serasa Limpa Nome

Pelo Serasa Limpa Nome você consulta suas dívidas e pode conseguir até 90% de desconto para quitar os débitos. O serviço é gratuito e pode ser feito em apenas 3 minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android) ou WhatsApp (11) 99575-2096.

Siga o passo a passo:

● Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo. Informe seu CPF e senha.
● Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.
● Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas
● Confirme as condições escolhidas e pronto!