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Negociar dívidas com a Vivo: como quitar pendências

É possível negociar dívidas com a Vivo com condições especiais e descontos de até 90%. Leia o artigo para saber como. Forma

Atualizado em: 23 de outubro de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 13 minutos

Texto de: Time Serasa

Nesta ilustração fotográfica o logotipo da Vivo visto exibido em um smartphone.

Negociar dívidas com a Vivo é essencial para quem quer regularizar pendências e manter os serviços de telefonia ativos, especialmente em um momento de desafios econômicos. Dados recentes da Serasa mostram que 32,5% das dívidas no Brasil estão ligadas a contas básicas, como telefone e internet. No Centro-Oeste, essa porcentagem chega a 17,2% para serviços de telecomunicações, sendo a Vivo uma das principais operadoras da região. 

Continue a leitura do artigo e entenda como negociar dívidas com a Vivo e reorganizar a vida financeira, evitando a suspensão dos serviços. 

Quebra de acordo - Boletinho Responde

Como negociar dívidas com a Vivo? Veja o passo a passo

Situações imprevistas podem levar ao acúmulo de contas com empresas de telecomunicação, mas é possível regularizar a situação de forma eficaz. Confira o passo a passo de como negociar dívidas com a Vivo.  

  1. Identifique o valor total da dívida

    O primeiro passo para negociar dívidas com a Vivo é entender quanto se deve. É importante conferir todas as pendências, checar os valores e os prazos de pagamento. Também vale revisar se há erros ou cobranças indevidas. Se estiver tudo certo, é hora de seguir com a negociação. 

  2. Reúna a documentação necessária

    Depois de levantar todas as informações sobre a dívida, separe os documentos para a negociação. Ter o CPF em mãos é fundamental, já que ele permite o acesso aos canais oficiais da Vivo e a ofertas exclusivas em plataformas como o Serasa Limpa Nome.  

  3. Escolha o melhor canal de negociação

    A negociação pode ser feita diretamente com a Vivo, pelo portal Vivo em Dia ou pelo telefone 10315. No entanto, plataformas especializadas, como o Serasa Limpa Nome, também são uma opção e, muitas vezes, oferecem condições mais vantajosas de pagamento. Avaliar cada canal pode fazer a diferença na hora de fechar um bom acordo. 

  4. Negocie as melhores condições para pagamento

    Ao negociar diretamente com a Vivo, o cliente pode solicitar condições mais flexíveis, como parcelamento, prazos maiores ou até desconto no valor total da dívida. No Serasa Limpa Nome esse processo costuma ser mais simples: ao consultar o CPF no site ou aplicativo, a plataforma exibe ofertas personalizadas, com descontos que chegam a 90%. 

    É importante comparar as alternativas, considerar o orçamento e escolher a proposta que melhor se encaixa na realidade financeira do momento. 

  5. Formalize o acordo

    Depois da negociação, peça a confirmação por escrito. Se for com a Vivo, solicite o envio por e-mail com os dados do pagamento e o protocolo de atendimento. Pelo Serasa Limpa Nome, o boleto e os detalhes do acordo ficam salvos na aba “Acordos”, no site ou no app, e podem ser acessados a qualquer momento. 

  6. Siga a programação de pagamento combinada

    Após fechar o acordo, inclua as datas no seu calendário e ative alertas no celular ou app do banco para não perder o vencimento. A Carteira Digital Serasa também pode ajudar: ela permite acompanhar, pagar e receber lembretes das contas em um só lugar.  

    Leia também | Como juntar boletos em um só lugar? 

Como o Serasa Limpa Nome pode ajudar a negociar dívidas com a Vivo

​​A Vivo é uma das empresas parceiras do Serasa Limpa Nome, a maior plataforma de renegociação de dívidas do país. Quem tem pendências com a operadora pode verificar se há ofertas de acordo na plataforma com descontos especiais e opções de parcelamento. 

É possível negociar dívidas com a Vivo durante todo o ano pelos canais digitais do Serasa Limpa Nome, aproveitando descontos que podem chegar a 90%. Durante o Feirão Serasa Limpa Nome, campanha temporária de renegociação da Serasa, as condições ficam ainda mais vantajosas. Nesse período, o consumidor pode negociar de forma totalmente digital ou presencialmente em mais de 10 mil agências dos Correios em todo o Brasil. 

É importante saber que a Serasa oferece descontos personalizados de acordo com a região do consumidor. Quem mora no Centro-Oeste, por exemplo, pode encontrar condições mais vantajosas para quitar dívidas com a operadora. Confira a seguir as principais possibilidades. 

Descontos regionais do Serasa Limpa Nome

O Serasa Limpa Nome oferece condições especiais que variam conforme a região do país. No Centro-Oeste, consumidores de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás e Distrito Federal podem aproveitar descontos de até 90% para negociar dívidas com a Vivo. 

Também há opções de pagamento com boleto bancário, parcelamento e saldo da Carteira Digital Serasa, que facilitam a regularização da dívida. A negociação pode ser feita online, pelo site ou aplicativo da Serasa, garantindo praticidade e segurança sem precisar sair de casa. 

Feirão Serasa Limpa Nome

O Feirão Serasa Limpa Nome é um evento especial da Serasa que oferece condições melhores para quitar dívidas. Durante a sua realização, consumidores do Centro-Oeste, por exemplo, encontram ofertas com descontos que chegam a 99% para negociar dívidas da Vivo e de mais outras 1400 empresas parceiras da instituição.  

A negociação pelo Feirão Serasa Limpa Nome pode ser feita online, pelo site, app, WhatsApp da Serasa, ou presencialmente em agências dos Correios da região. Para saber quando ocorrerá o próximo evento, é importante acompanhar as atualizações da página do Serasa Limpa Nome do seu estado.

Passo a passo para negociar nos canais digitais do Serasa Limpa Nome

Os canais digitais do Serasa Limpa Nome podem ser acessados por qualquer pessoa que queira consultar a dívida com a Vivo e fazer a negociação através dessa ferramenta. 

O serviço é gratuito e a renegociação pode ser feita em apenas três minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android) ou WhatsApp. 

Siga o passo a passo: 

  • ● Acesse o site do Serasa Limpa Nome ou o aplicativo da Serasa e informe seu CPF e senha. 
  • ● Confira sua oferta da Vivo na tela (se houver) e clique em Negociar. 
  • ● Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas. 
  • ●  Confirme as condições escolhidas e pronto  
Consultar CPF

Em relação às contas dentro do vencimento, outra forma de acompanhá-las em operadoras como a Vivo, é através de aplicativos com ferramentas como a Carteira Digital Serasa. Com ele, é possível fazer recargas do celular e outras atividades para manter as contas organizadas de forma simples e ágil. 

Como funciona a renegociação com a Vivo via canais online

A Vivo tem um site específico para renegociação de dívidas chamado Vivo em Dia. Esse portal, antes chamado de Vivo Regulariza, oferece as informações sobre suas faturas em aberto como: 

  • ●  Consulta às faturas pendentes; 
  • ●  2ª via de fatura; 
  • ●  Dados para pagamento como: código Pix, código de barras, dados para pagar com cartão de crédito; 
  • ●  Opções de negociação disponíveis. 

O portal também tem uma alternativa para quem prefere falar com um atendente durante o processo. Para isso, basta clicar em “Atendimento” na página inicial e escolher como quer ser atendido. 

Outra possibilidade é buscar as formas de negociação diretamente no site oficial da Vivo ou no app da empresa. Confira no próximo tópico o passo a passo. 

Já no caso de contratação de serviços de empréstimo, como o Vivo Money, a indicação da empresa é que, após 31 dias do vencimento de uma parcela, o cliente acesse o site do Empréstimo Pessoal do Vivo Pay para regularizar ou entre em contato com a central de atendimento via Chat, de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 16h, exceto feriados nacionais, para solicitar a segunda via. 

Passo a passo para negociar diretamente com a Vivo

Caso não haja ofertas no Serasa Limpa Nome ou você prefira negociar diretamente com a Vivo uma conta atrasada, é só escolher um canal e seguir algumas etapas. 

Passos para negociar com a Vivo pelo site

  1. Tenha em mãos a dívida que deseja negociar. 

  2. Reúna dados como o número do documento pessoal e de protocolos ou números relacionados à instalação ou à conta em si. 

  3. Acesse o site Vivo em Dia ou baixe o aplicativo móvel da Vivo em seu dispositivo (disponível para iOS e Android). 

  4. Realize o login com dados de CPF/CNPJ e número de telefone. 

  5. Verifique se há a opção de negociação disponível para você na tela inicial. 

  6. Caso precise, acesse a opção de Atendimento, escolha como prefere falar e consulte se há opção de negociação disponível com um dos atendentes. 

  7. A negociação pode envolver acordos de parcelamento, descontos ou outras opções de pagamento. 

  8. Negocie e regularize a dívida. 

Passos para negociar com a Vivo pelo telefone

  1. Tenha em mãos a dívida que deseja negociar. 

  2. Reúna dados como o número do documento pessoal e de protocolos ou números relacionados à instalação ou à conta em si. 

  3. Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo número Vivo 10315. Caso o cliente precise de assistência auditiva, a Vivo disponibiliza o telefone 142, exclusivo para PCD auditiva. Também é possível entrar em contato via WhatsApp, pelo número (11) 99915-1515. 

  4. Responda às perguntas que forem necessárias e siga as instruções do atendente. 

  5. Negocie e regularize a dívida. A negociação pode envolver acordos de parcelamento, descontos ou outras opções de pagamento. 

As etapas e os procedimentos podem variar dependendo da região e da plataforma de autosserviço da Vivo. É importante manter-se atualizado sobre as dívidas com a operadora de celular e resolver qualquer pendência o mais rápido possível para evitar problemas futuros, como a negativação do nome nos órgãos de proteção ao crédito. 

Que tipo de dívida pode ser negociada com a Vivo?

É possível negociar vários tipos de dívidas e pendências financeiras relacionadas aos serviços prestados pela empresa. Alguns exemplos são: 

  • ● Faturas em atraso: se o cliente deixou de pagar uma ou mais faturas mensais da Vivo e acumulou dívidas com a operadora de celular, é possível negociar essas faturas em atraso para regularizar a situação. 
  • ● Dívidas por serviços adicionais: além das faturas mensais básicas, se o cliente tem dívidas relacionadas a serviços adicionais contratados, como pacotes de canais de TV por assinatura, serviços de streaming ou ligações internacionais, essas dívidas também podem ser negociadas. 

  • ●Multas e taxas: em alguns casos, a operadora pode aplicar multas ou taxas adicionais por atraso no pagamento ou cancelamento de contratos antes do término do prazo. Essas multas e taxas podem ser objeto de negociação. 

  • ● Dívidas vencidas: caso o cliente tenha deixado de pagar uma dívida com a Vivo que venceu em determinado prazo, é possível negociar essa dívida vencida para evitar problemas financeiros e restrições do nome nos órgãos de proteção ao crédito. 

  • ● Parcelas de aparelhos celulares: se o cliente adquiriu um celular com pagamento parcelado pela operadora e não conseguiu quitar as parcelas, é possível negociar a dívida relativa ao aparelho. 

  • ● Débitos acumulados: se o cliente tem várias faturas em atraso ou dívidas acumuladas ao longo do tempo, pode negociar o montante total da dívida para simplificar o processo de pagamento. 

Estratégias eficazes para negociar dívidas com a Vivo

Em qualquer renegociação de dívidas, é importante manter uma postura colaborativa e transparente. O cliente pode explicar sua situação financeira atual, mencionando eventuais dificuldades que estão impactando sua capacidade de pagamento. 

Essa abertura pode ser útil para que a empresa credora compreenda a situação e ofereça soluções adequadas às suas possibilidades. 

Dicas práticas para negociar de forma eficaz: 

  • ●  Negociar a redução de juros; 
  • ●  Pedir parcelamentos mais extensos; 
  • ●  Questionar sobre a possibilidade de ter um prazo maior para começar a pagar; 
  • ●  Se tiver mais de uma dívida, entender se é possível reunir os débitos em uma negociação mais favorável para quitar de uma só vez; 
  • ●  Negociar a forma de pagamento que for melhor para sua situação, como cartão de crédito ou boleto, por exemplo. 

Como garantir que o acordo com a Vivo seja cumprido

Após negociar e definir as condições de pagamento, é fundamental que o cliente cumpra rigorosamente o acordo estabelecido. A quebra do acordo, ou seja, o não cumprimento das condições acordadas pode resultar na retomada das medidas de cobrança e na inclusão do nome do cliente em órgãos de proteção ao crédito, o que pode afetar a capacidade de obter crédito no futuro. 

Para garantir que o acordo seja cumprido, tanto da sua parte quanto da parte da empresa, algumas ações essenciais são necessárias: 

  • ● Peça a formalização do novo acordo, com registro por escrito e enviado por canais como o e-mail; 
  • ● Guarde protocolos de atendimento; 
  • ● Assegure que as parcelas caibam no seu orçamento, para evitar atrasos ou descumprimento do acordo. 
  • ● Monitore pagamentos, anotando e tendo controle de o quanto ainda falta para quitar. 

Aproveite ofertas especiais do Serasa Limpa Nome e negocie dívidas com a Vivo

Precisa negociar dívidas da Vivo? Então já sabe que pelo Serasa Limpa Nome é possível acessar grandes descontos. Para quem vive no Centro-Oeste, as ofertas e condições de pagamento podem ser ainda mais vantajosas. Escolha o melhor canal da plataforma e negocie agora mesmo suas dívidas em poucos minutos. 

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas do país, com descontos que podem chegar a 90%. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em poucos minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, aplicativo (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou Agências dos Correios.

  • Para negociar online pelo site ou aplicativo:
  •  
  • ●      Entre na sua conta com CPF e senha. Se ainda não tiver cadastro, crie o seu grátis na hora.
  • ●      Confira sua dívida na tela inicial e clique em Negociar agora. 
  • ●      Escolha a melhor opção de pagamento e o vencimento do acordo.

●      Pronto! Feche o acordo e pague-o. 

Celular mostrando a carteira digital Serasa
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Perguntas frequentes sobre negociar dívidas da Vivo

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